Koulutuksen laadun varmistaminen – Perho Quality 2020

Laa­dun­hal­lin­nan kes­kei­siä edel­ly­tyk­siä ovat am­mat­ti­tai­toi­nen, osaa­va ja laa­dun ke­hit­tä­mi­seen si­tou­tu­nut ja mo­ti­voi­tu­nut joh­to ja hen­ki­lös­tö. Li­säk­si ai­neel­lis­ten voi­ma­va­ro­jen koh­den­ta­mi­nen tu­lok­sel­li­ses­ti ja tar­koi­tuk­sen­mu­kai­ses­ti sekä jat­ku­va ja suun­ni­tel­mal­li­nen tie­don ke­rää­mi­nen ja hyö­dyn­tä­mi­nen ovat laa­dun­hal­lin­nan edel­ly­tyk­siä. Näi­den edel­ly­tys­ten ole­mas­sa olos­ta vas­taa kou­lun joh­to laa­tu­joh­ta­mi­seen kuu­lu­vien yleis­ten peri­aat­tei­den mu­kai­ses­ti.

Laa­tu­po­li­tiik­ka

Per­ho Lii­ke­ta­lous­o­pis­to edel­lyt­tää koko työ­yh­tei­sön si­tou­tu­mis­ta laa­tu­po­li­tii­kan ta­voit­teen mu­kai­seen toi­min­taan.

Laa­tu­po­li­tii­kan ylei­se­nä ta­voit­tee­na Per­ho Lii­ke­ta­lous­o­pis­tos­sa on am­ma­til­li­sen kou­lu­tuk­sen laa­tu­joh­ta­juus, joka joh­taa asi­a­kas­tyy­ty­väi­syy­teen ja Per­ho Lii­ke­ta­lous­o­pis­ton me­nes­ty­mi­seen.

Per­ho Lii­ke­ta­lous­o­pis­ton laa­tu­po­li­tii­kan ta­voit­tei­den saa­vut­ta­mi­sek­si joh­don ja hen­ki­lös­tön on si­tou­dut­ta­va asi­a­kas­läh­töi­seen toi­min­taan yh­des­sä mää­ri­tel­ty­jen pe­rus­ar­vo­jen ja toi­min­ta­oh­jei­den mu­kai­ses­ti sekä toi­min­nan ke­hit­tä­mi­seen, ar­vi­oin­tiin ja toi­min­ta­peri­aat­tei­den do­ku­men­toin­tiin. Li­säk­si on otet­ta­va huo­mi­oon kil­pai­li­jois­ta erot­tu­va kyky asi­a­kas­läh­töi­ses­ti tuot­taa ja ke­hit­tää kor­ke­a­laa­tuis­ta osaa­mis­ta ja toi­min­taa.

Laa­tu­joh­ta­juus

Am­ma­til­li­sen kou­lu­tuk­sen laa­tu­joh­ta­juus tar­koit­taa sitä, että Per­ho Lii­ke­ta­lous­o­pis­to on kor­ke­as­ta laa­dus­taan tun­net­tu ja tun­nus­tet­tu ja siel­tä val­mis­tu­neet opis­ke­li­jat me­nes­ty­vät työ­e­lä­mäs­sä vas­tuul­li­si­na kan­sa­lai­si­na. Tu­lok­sel­li­suus­in­dek­sil­lä mi­tat­tu­na Per­ho Lii­ke­ta­lous­o­pis­to si­joit­tuu omas­sa sar­jas­saan kär­ki­oppi­lai­tos­ten jouk­koon. Per­ho Lii­ke­ta­lous­o­pis­ton edus­ta­jia osal­lis­tuu hank­kei­siin, joi­den ta­voit­tee­na on am­ma­til­li­sen kou­lu­tuk­sen laa­dun ke­hit­tä­mi­nen ja ar­vi­oi­mi­nen niin Suo­mes­sa kuin ulko­mail­la. Per­ho Lii­ke­ta­lous­o­pis­ton asi­an­tun­te­mus­ta hyö­dyn­ne­tään am­ma­til­li­sen kou­lu­tuk­sen laa­dun ke­hit­tä­mi­ses­sä.

Asi­a­kas­läh­töi­syys

Asi­a­kas­läh­töi­syys tar­koit­taa Per­hos­sa asi­ak­kai­den tun­nis­ta­mis­ta, asi­ak­kai­den tar­pei­den en­na­koi­mis­ta ja toi­min­nan ke­hit­tä­mis­tä jat­ku­vas­ti asi­ak­kai­den tar­peet, odo­tuk­set ja pa­laut­teet sekä ke­hit­tä­mis­eh­do­tuk­set huo­mi­oon ot­ta­en. Per­ho Lii­ke­ta­lous­o­pis­ton tär­keim­mät asi­ak­kaat ovat opis­ke­li­jat, työ­e­lä­män yri­tyk­set ja yh­teis­kun­ta.

Ul­kois­ten asi­ak­kai­den tyy­ty­väi­syy­den ohel­la laa­dun­hal­lin­ta edel­lyt­tää myös si­säis­ten asi­a­kas­suh­tei­den toi­mi­vuut­ta. Pal­ve­lu­tuo­tan­non hal­lin­nan kan­nal­ta tär­kein ope­ra­tii­vi­nen kä­si­te on pro­ses­si. Pal­ve­lu­jen tuo­tan­to koos­tuu useis­ta pro­ses­seis­ta, joi­den vä­lil­lä syn­tyy si­säi­siä asi­a­kas­suh­tei­ta ja hen­ki­lös­tö tuot­taa pal­ve­lu­ja eri hen­ki­lös­tö­ryh­mil­le.  Ul­kois­ten asi­ak­kai­den tyy­ty­väi­syys edel­lyt­tää näi­den si­säis­ten asi­a­kas­suh­tei­den jous­ta­vaa toi­mi­vuut­ta, “si­säis­tä asi­a­kas­tyy­ty­väi­syyt­tä”.

Jo­kai­nen on­gel­ma­ti­lan­ne, yk­sit­täi­nen – niin si­säi­sen kuin ul­koi­sen – asi­ak­kaan pa­lau­te on ym­mär­ret­tä­vä op­pi­mis­ta­pah­tu­ma­na ja mah­dol­li­suu­te­na pa­ran­taa toi­min­tam­me laa­tua ja voit­taa ta­kai­sin asi­ak­kai­dem­me luot­ta­mus.

Palautteen antaminen

• Opis­ke­li­jat osal­lis­tu­vat toi­min­nan ar­vi­oin­tiin vas­taa­mal­la opin­to­jak­so­pa­laut­tei­siin sekä osal­lis­tu­mal­la vuo­sit­tain teh­tä­viin ryh­mä­ky­se­lyi­hin ja -haas­tat­te­lui­hin tai ope­tuk­sen ke­hit­tä­mis­työ­ryh­miin.

Val­mis­tu­vil­le opis­ke­li­joil­le teh­dään säh­köi­nen päät­tö­vai­heen ky­se­ly tyy­ty­väi­syy­des­tä ja kou­lu­tuk­sen vai­kut­ta­vuu­des­ta.

Joh­don ja hen­ki­lös­tön si­tou­tu­mi­nen

Laa­tu ei ole py­sy­vä omi­nai­suus. Koko hen­ki­lös­tön si­tou­tu­mi­nen Per­ho Lii­ke­ta­lous­o­pis­ton pe­rus­ar­voi­hin ja so­vit­tu­jen peli­sään­tö­jen nou­dat­ta­mi­seen on laa­tu­po­li­tii­kan to­teu­tu­mi­sen pe­rus­e­del­ly­tys.

Joh­don si­tou­tuu, tu­kee ja osal­lis­tuu laa­dun ke­hit­tä­mis­työ­hön. Muun mu­as­sa hen­ki­lös­tön ke­hit­tä­mi­sen ja kan­nus­ta­van palk­kauk­sen avul­la Per­ho Lii­ke­ta­lous­o­pis­ton joh­to tu­kee ja ke­hit­tää työ­yh­tei­sö­kult­tuu­ria, jos­sa osaa­mis­ta ar­vos­te­taan. Or­ga­ni­saa­ti­on osaa­mi­sen li­sää­mi­nen on jo­kai­sel­le tär­ke­ää ja se kan­nus­taa vä­lit­tä­mään, kuun­te­le­maan, te­ke­mään ha­vain­to­ja ja pa­ran­ta­mis­e­si­tyk­siä.

Toi­min­nan ja tu­los­ten ar­vi­oin­ti

Työ­yh­tei­sön laa­tua ja suo­ri­tus­ta­soa mi­ta­taan kou­lu­tuk­sen osal­ta ar­vi­oi­mal­la sen tu­lok­sel­li­suut­ta eli te­hok­kuut­ta, ta­lou­del­li­suut­ta ja vai­kut­ta­vuut­ta. Lii­ke­toi­min­nan laa­tua mi­ta­taan pait­si kan­nat­ta­vuut­ta ja tuot­ta­vuut­ta ku­vaa­vien tun­nus­lu­ku­jen avul­la myös ar­vi­oi­mal­la asi­a­kas­tyy­ty­väi­syyt­tä ja yri­tys­ku­vaa sekä ky­kyä toi­mia tar­koi­tuk­sen­mu­kai­se­na opis­ke­li­joi­den työs­sä­op­pi­mis­paik­ka­na.

Itse­ar­vi­oin­nin ja si­säis­ten au­di­toin­tien li­säk­si kou­lu­tuk­sen laa­dun ar­vi­oin­tia suo­ri­te­taan myös ulko­puo­lis­ten or­ga­ni­saa­ti­oi­den te­ke­mien au­di­toin­tien ja ver­tais­ar­vi­oin­tien muo­dos­sa. Ope­tus­oh­jel­mil­le ha­e­taan kan­sain­vä­li­nen ak­kre­di­toin­ti eli tun­nus­ta­mi­nen, mi­kä­li se on mah­dol­lis­ta.

Do­ku­men­toin­ti

Laa­tu­jär­jes­tel­mä ja sii­hen kuu­lu­vat toi­min­ta­peri­aat­teet ja -oh­jeet do­ku­men­toi­daan ko­ko­nai­suu­dek­si säh­köi­seen muo­toon ni­mel­lä Per­ho Qu­a­li­ty 2020.  Per­ho Lii­ke­ta­lous­o­pis­ton toi­min­taan oleel­li­ses­ti kuu­lu­vat tut­kin­to­koh­tai­set ope­tus­suun­ni­tel­mat muo­dos­ta­vat oman it­se­näi­sen ko­ko­nai­suu­den kui­ten­kin si­ten, että ope­tus­suun­ni­tel­man yllä­pi­toon ja ke­hit­tä­mi­seen liit­ty­vät pro­ses­sit on ku­vat­tu laa­tu­jär­jes­tel­mäs­sä.

La­taa tie­dos­to (PDF, 426KB)